Middelfart Kommune har mistet sin borgerrådgiver, Lonnie Hansen, der har valgt at søge nye udfordringer. Borgmester Johannes Lundsfryd Jensen kommenterer på hendes afgang og fortæller, at der ikke er nogen dramatik i hendes beslutning.
Lidt ud af det blå har Lonnie Hansen sagt stillingen op. Hun orienterede selv byrådet om beslutningen, som Johannes Lundsfryd ikke ser nogen dramatik i.
– Det er meget naturligt, at nogen får et nyt job. Der er ikke noget dramatisk i det. Lonnie Hansen var en dygtig og meget kompetent medarbejder, som vi satte stor pris på. Hun udførte sit arbejde med stor omhu og professionalisme, siger Lundsfryd til AVISEN.
Med Lonnie Hansens afgang står kommunen nu over for at beslutte, hvordan de skal håndtere den ledige stilling som borgerrådgiver. Borgmester Johannes Lundsfryd Jensen understreger, at dette skal drøftes grundigt i byrådet.
– Det skal vi drøfte i fællesskab. Jeg lægger op til, at vi genopslår stillingen. Om det bliver en til en, ved jeg ikke, men det forestiller jeg mig, forklarer Lundsfryd.
Borgmesteren fremhæver værdien af borgerrådgiverens arbejde både i de individuelle sager og i det overordnede læringsperspektiv for kommunen.
– Det, der giver værdi, er ikke kun de enkelte sager, men også den interne læring, vi får gennem at se mønstre og tendenser. Det er en god anledning til at se, hvordan vi kan forbedre vores processer, siger Johannes Lundsfryd.
Johannes Lundsfryd Jensen ser Hansens afgang som en mulighed for at evaluere og måske forbedre den måde, kommunen arbejder på.
– Vi skal bruge denne situation som en mulighed for at styrke vores systemer og sikre, at vi fortsat kan yde den bedste service til vores borgere, slutter Lundsfryd.
Lonnie Hansens tid som borgerrådgiver har været præget af stor kompetence og dedikation, og hendes afgang markerer en vigtig overgangsperiode for kommunen. Med byrådets kommende beslutning om stillingens fremtid håber borgmesteren på at finde en løsning, der både opretholder den høje standard for borgerstøtte og fremmer interne forbedringer.
Hvad er en borgerrådgiver?
En borgerrådgiver spiller enrolle i at skabe eller genskabe dialog mellem borgerne og kommunens forvaltning. Deres primære opgave er at vejlede borgerne om deres muligheder for at klage inden for kommunens rammer samt til relevante myndigheder eller klageinstanser. Borgerrådgiveren hjælper også borgerne med at formulere deres klager på en klar og effektiv måde.
Ud over at assistere borgerne med at forstå deres klagemuligheder, behandler borgerrådgiveren også klager over kommunens sagsbehandling og personalets optræden. Dette kan omfatte alt fra fejl i sagsbehandlingen til uhensigtsmæssig opførsel fra kommunens medarbejdere.
En af de vigtigste funktioner ved en borgerrådgiver er at fungere som en neutral og uvildig instans, der kan sikre, at borgerne føler sig hørt og behandlet retfærdigt. Ved at håndtere klagerne effektivt og professionelt bidrager borgerrådgiveren til at opretholde tilliden mellem borgerne og kommunen.
